فن بیان، قدرت برقراری ارتباط درست و اصولی با افراد است . گاها مشاهده شده برقراری ارتباط از طریق مهارت فن بیان با مشتری، نسبت به استفاده از روش های بازاریابی و فروش بسیار موفق تر و حرفه ای تر بوده است.
کسب و کارهای بسیاری وجود دارند که علی رغم ارائه محصولات با کیفیت و جذاب نتوانسته اند مشتری های خود را افزایش دهند. برقراری ارتباط موثر و صحیح و دانستن فن بیان ارتباط با مشتری یک هنر است. آگاهی و برخورداری از مهارت های ارتباطی و استفاده از آن بسیار تاثیرگذار است؛ به نحوی که رعایت اصول فن بیان با مشتری سبب ایجاد ارتباط خوشایند با مشتری می گردد و به طور مستقیم بر روی برند تاثیر گذار خواهد بود.
پیش از هر اقدامی لازم است به این نکته توجه شود که در ارتباط مطلوب با مشتری باید سنجیده و با فن بیان متفکرانه عمل نمود. بنابراین آگاهی از استراتژی ارتباط با مشتری بسیار چاره ساز است.
فن بیان در ارتباط با مشتری
فن بیان در فروش و ارتباط با مشتری از جمله مهارت هایی است که در صورت اشراف کامل به آن، در ابتدا فروش بسیار زیادی را ایجاد می نماید و در نهایت فرد تبدیل به یک فروشنده حرفه ای و تعیین کننده خواهد شد.
روش ها و تکنیک های بسیاری وجود دارد که از طریق آن ها می توانید فن بیان خود را بسیار تقویت نموده و در نتیجه لحظات و اتفاقات خوشایندی را برای خود و مشتری رقم بزنید.
لزوم فراگیری فن بیان با مشتری از لحاظ قانع سازی مخاطب و یا مشتری نیز دارای اولویت است و فراگیری این هنر کمک شایانی به فرآیند فروش می نماید.
به کار گیری صحیح کلمات برای کسانی که می خواهند کسب و کار خود را گسترش دهند و پیشرفت نمایند، مهارتی قدرتمند و تاثیرگذار است. تفاوت میان فروشندگان حرفه ای با دیگر فروشندگانی که مشتری چندانی ندارند، در انتخاب کلماتی است که بیان می کنند.
قدرت دانستن و بهره مندی از فن بیان بازاریابی و فروشندگی، زندگی شغلی و کاری افراد را متحول می نماید. بنابراین لازم است هم اکنون آموزش فن بیان با مشتری و نحوه درست و اصولی صحبت کردن را آغاز نماییم.
نکته ای که باید به آن توجه نمود این است که فن بیان با مشتری صرفا نحوه صحبت کردن نیست بلکه پارامترهای دیگری همچون زبان بدن، روانشناسی فروش، داشتن اطلاعات کامل از محصول، ظاهر مناسب و برازنده و.. نیز تعیین کننده می باشد.
تکنیک های تقویت فن بیان در ارتباط با مشتری
فراگیری نکات مهارت فن بیان سبب می شود که در هنگام مواجهه با مشتری، به نتیجه دلخواه قرارداد نویسی و فروش دست یابید. لازم به ذکر است که این امر در ابتدا ممکن است با چالش هایی همراه باشد اما با تمرین و تلاش، می توان تبدیل به یک فروشنده حرفه ای و با تجربه شد.
تکنیک های فن بیان پیش از دیدار با مشتری
مشتری خود را بشناسید.
ابتدایی ترین قدم برای ارتباط با مشتری این است که او را بشناسید و در صورتی که به شناخت کافی از او رسیدید می توانید به موفقیت دست یابید. به عنوان مثال از ظاهر ، نوع صحبت کردن و طرز لباس پوشیدن مشتری می توانید به علایق و سلایق او پی ببرید و راهکارهایی را بیندیشید.
از محصولات و خدمات خود اطلاعات کاملی داشته باشید.
به عنوان یک فروشنده باید اطلاعات کامل و جامعی از محصول و خدمات خود داشته باشید به نحوی که بتوانید راجع به همه خصوصیات محصول از قبیل نوع عملکرد، مزایا و فوائد، میزان هزینه، شرایط نگهداری و .. اطلاعات مفیدی ارائه نمایید.
ظاهری مناسب و درخور داشته باشید.
یکی از مهم ترین المان هایی که در حوزه ارتباط با مشتری باید مورد توجه قرار گیرد، داشتن ظاهری مناسب و مطابق میل بازار هدف و مشتری می باشد تا بدین وسیله تاثیر گذاری بیشتری بر فرآیند فروش داشته باشید.
تکنیک های فن بیان در هنگام شروع مکالمه با مشتری
با لبخند سلام کنید!
در لحظه ورود همواره پیش قدم باشید، به گرمی سلام و احوالپرسی نمایید و لبخند ملایمی بر لب داشته باشید چرا که به صمیمیت فضا کمک می کند.
در مقاله فن بیان در احوالپرسی نیز روش ها و تکنیک های فوق العاده جذابی ارائه شده است که مطالعه آن می تواند بسیار یاری دهنده باشد.
با او با لحنی صمیمانه و گرم صحبت کنید.
یکی از نکات مهم در فرآیند ارتباط با مشتری این است که با او با لحنی صمیمانه و گرم صحبت نمایید اما خودمانی نشوید و رفتار بیش از حد دوستانه نداشته باشید.
تکنیک های فن بیان در حین صحبت با مشتری
شنونده خوبی بودن
یکی از تاثیرگذارترین قدم ها در ارتباط با مشتری شنونده خوبی بودن و گوش دادن موثر است. لازم است با زبان بدن نشان دهیم که به صحبت های مشتری گوش می دهیم. مواردی از قبیل تکان دادن سر، ارتباط چشمی و..
ذکر این نکته مهم است که در تمامی مراحل هرگز حرف وی را قطع نکنید.
مثبت باشید.
در ارتباط با مشتری نکته حائز اهمیت، استفاده از جملات و کلمات مثبت است تا در این فرآیند حس رضایت بیشتری ایجاد شود. در به کار بردن جملاتی که بار منفی دارند دقت نماییم و از آن ها استفاده نکنیم.
دایره لغات خود را بالا ببرید.
به منظور صحبت با مشتری و پاسخ دادن به سوالات او، از اصطلاحات و عبارات مناسبی استفاده نمایید تا بتوانید نظر مشتری را جلب نمایید.
ساده و قابل فهم صحبت نمایید.
در مهارت فن بیان برخورد با مشتری باید از فن بیان شفاف، ساده و قابل فهم استفاده نمود تا ارتباط اصولی منجر به فروش ایجاد شود.
همسان سازی با مخاطب
از موارد بسیار مهم در مهارت فن بیان ارتباط با مشتری، همسان سازی با مشتری است؛ بدین معنا که زبان بدن و لحن کلاممان شبیه مخاطب باشد. در واقع با همان ادبیاتی با مشتری صحبت کنیم که او به کار می برد.
در هنگام پایان مکالمه با مشتری
ارائه اطلاعات تماس و راه های ارتباط با مشتری
در پایان مکالمات کارت ویزیت خود را به مشتری بدهید و در صورتی که مشتری کارت خود را به شما داد حتما به منظور ارزش قائل شدن برای مشتری به کارت او نگاه کنید و سپس در جیب خود بگذارید.
جمع بندی مناسب
در پایان مکالمات حتما یک جمع بندی مناسب و ایده آل داشته باشید و راه کارهایی را به مشتری ارائه دهید تا کسب اطمینان نماید.
در پایان با فراگیری مهارت ها و تکنیک های فن بیان ارتباط با مشتری به دانش متقاعد کردن مشتری دست یافته اید و می توانید روز به روز در زمینه فروش محصولات یا ارائه خدمات موفق تر ظاهر شوید.
